1、課程背景
員工禮儀看似微不足道，實則十分重要，沒有好的禮儀習慣，就不能
提升公司的形象。好的禮儀習慣很重要，員工沒有好習慣，公司發展將受
到很大障礙，禮儀習慣不是天生的，而是后天學習獲得的，希望每個職場
人，除了要為自己所任職的公司構建正面形象，更可以為自己加分，成為
職場贏家。
2、課程收獲
◆使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象，規范行為，提升企業
形象；
◆掌握現代員工、社交的通用禮儀并熟練運用，提高員工工作中的個人魅力
與溝通技巧；
◆掌握提要的員工技能，提升工作效率；
◆培養學員人際關系處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通
技巧處理員工活動中的人際關系；
◆全面提升員工的職業素質；
◆掌握基本的辦公室禮儀規范，使您適應日常工作場合的禮儀要求。
3、課程特色：
內外兼修，與工作現狀緊密結合，簡單、易學、實用，突出聽、看、
練、測等親身體驗的關鍵環節，結合案例，充分激發學員的學習興趣。
課程將從員工友禮儀的各個方面進行綜合闡述和訓練。通過圖片與文
字相結合，講師與學員等全方位互動，突出技巧性，突出看、聽、練等親
身體驗的關鍵環節，充分激發學習興趣，內容全面且深入淺出，使之能夠
輕松自如的運用到日常本職工作和活動中，并穿插人際關系基本原理，將
深刻影響與成就你的職業人生！
4、課程大綱：
課程模塊一 禮儀的概念與本質
◆禮儀的概念
◆禮儀的本質及遵從的原則
課程模塊二 員工的個人形象塑造
◆儀容的修飾
§發型的修飾
§化妝的技巧
◆儀表的外在體現---服飾禮儀
§飾品的選擇與佩戴禮儀
§成功職業形象的塑造要素
§職業服裝色彩自我診斷
§職業服裝款式與著裝禮儀規范
§工裝的選定與穿著
◆儀態的美化
§身體語言概論
§幾種常用手勢及其不同含義
§基本站姿訓練及站姿變化
§基本坐姿訓練及坐姿變化
§走姿要領
§目光凝視規范與視線控制
§微笑的重要性
課程模塊三 物業人員接待禮儀
◆日常工作與交往的見面禮儀
§打招呼與握手
§稱謂禮儀
§名片的遞送禮儀
§公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
◆介紹禮儀
§自我介紹
§為他人介紹
§集體介紹
◆日常接待活動
◆接待遠道而來的重要客人
◆迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
◆茶水遞送、入座交談禮節
◆同乘電梯及乘車禮節
課程模塊四 優質客戶服務及溝通技巧
◆客戶服務人員的自我認知
◆客戶服務人員的素質要求
◆滿足客戶需求的技巧
◆正確的服務意識：要有自知之明、 要善解人意
◆要無微不至 要不厭其煩
◆溝通的技巧
◆說話的藝術
◆服務語言的表達技巧
◆客戶（業主）服務中傾聽技巧
◆有效處理客戶投訴的方法
課程模塊五 電話禮儀
◆了解客戶的需求
◆掌握”5W1H”原則
◆準確地記錄信息
◆接電話的禮儀、禮貌與禁忌
◆打電話的禮儀、禮貌與禁忌
◆電話抱怨的應對技巧
5、培訓考試需知：
【考核發證】：證書電子注冊，網上查詢真偽，全國企業通用。
【證 書】：證書上有學員照片和身份號，加蓋防偽鋼印，獨有編號，網上
查詢。
【報名資料】：報名請交納一寸彩照2張/每證、身份證復印件1張及注明學
歷。
培訓聯系 ：葉小姐 ：0512-67081628 qq:1360164846
房小姐 ：0512-65985026 qq:1278235363
滕先生 ：0512-65985020 qq:1911519143
培訓地點 ：企航培訓廳或合作酒店（蘇盛賓館2樓） |
