1、培訓對象：
企業中高層管理干部。
2、課程目標：
◆幫助學員對溝通問題有科學的認識，建立溝通的正確理念。
◆幫助學員學會從心理的角度更好的理解員工，為順暢溝通奠定良好的基
礎。
◆針對工作中最容易遇到的群體溝通問題幫助學員掌握有效溝通的原理和
方法。
◆針對工作中最容易遇到的個體溝通問題幫助學員掌握有效溝通的原理和
方法。
3、課程大綱：
◆ 思想工作中溝通的難點在哪里
－怎樣理解溝通的藝術
－挖掘導致溝通障礙的“地雷”
－建立良好溝通關系的基礎——“六字訣”
◆ 從心理的角度理解今天的員工
－理解員工的最佳切入點——差異性
－理解80后員工的職業心態
－如何看待員工的職業煩惱
－別把“逆反心理”或“代溝”作為思想工作難做的借口
◆與群體溝通的藝術
－與群體溝通值得注意的心理活動規律
－如何幫助員工走出常見的心理誤區
－理解“6C原則”
－讓溝通更有說服力的方法
◆與個體溝通的藝術
－修煉“聽”的功夫
－有效溝通的三大要領
－分析溝通的常見障礙
－平息不滿的有效步驟
－消極情緒的化解方法
4、講師簡介：馬老師
◆主要背景資歷：
心理健康專家。暨南大學行為科學和心理學研究室主任。歷任副系主
任、副院長等職務。主要研究健康心理學、管理心理學、行為科學等領域。
在心理健康工作領域，是全國醫學心理學教學專業委員會常委、國際華人醫
學家心理學家聯合會理事、國際心身醫學研究會理事、廣東省心理咨詢專業
委員會常委、廣東省高校心理健康教育與咨詢專業委員會常委、廣東省心理
衛生協會心理測量與評估專業委員會常委。
◆授課風格：授課風格深入淺出、生動活潑、注重實際和善于互動，深受聽
眾歡迎。
◆曾服務過客戶：
曾經對工商銀行南方航空公司、華南路橋、廣鐵集團、中國移動通信、
中國南方電網、中國電信、中國聯通、遠洋公司、中國人壽保險、安利、立
白、21CN、網易、佛山市直機關、廣州團市委、廣州公安局、廣州國稅局、
順德地稅局、中山大學第一附院、第三附院和腫瘤醫院等。
